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售后服务流程 / Recommendation

1、客户电话报修,表述问题情况,业务人员相信记录客户表述问题


2、业务人员把记录的问题转交售后服务部。


3、售后服务人员对记录问题分析,并电话回复客户,能通过电话解决的在电话里当场解决问题,并详细做详细记录和跟踪工作,知道客户满意为止。


4、电话不能解决的问题,售后部安排人员上门服务(佛山地区24小时内到达客户现场解决问题;珠三角地区36小时内到达客户现场解决问题,广东省外2-3天到达客户现场,边远地区按实际情况考虑实际路程适当延迟。


5、售后人员到达客户处,见到联系人,自我介绍,倾听用户描述, 分析问题现象,解决问题,并做详细记录


6、用户当面检验处理结果,并给客户讲解问题原因及预防方法。


7、售后服务单由客户签字,认可本次服务。


8、服务单由售后人员带回,并进行存档,进入标准化问题库。  


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